かんでんハウスクリーニング利用規約



第1条 (総則)
1. かんでんハウスクリーニングご利用規約(以下、「本規約」といいます。)は、関西電力株式会社(以下「当社」といい、委託先も含むものとします。)が提供するハウスクリーニングサービス(以下、「本サービス」といいます。)の利用に関して定めるものです。
2.本サービスをご利用されるお客さま(以下、「お客さま」といいます。)は、本サービスの利用に関して、本規約ならびに「かんでん暮らしモールご利用規約」(以下、「暮らしモール利用規約」といいます。)を遵守するものとします。また、当社は、「かんでん暮らしモール」における出店者として本サービスを提供するものとし、暮らしモール利用規約と本規約の定めが異なる場合、本規約の内容を優先します。

第2条 (用語の定義)
1.本規約において、次の各号に掲げる用語の定義は以下のとおりとします。
(1)「本サイト」とは本サービスのコンテンツが掲載された「かんでん暮らしモール」サイトをいいます。
(2)「スタッフ」とはお客さまの指定場所に訪問し、本サービスを提供する当社または当社委託先のスタッフをいいます。

第3条 (本サービスの注文)
1.お客さまは次の各号に定める方法により、本サービスの注文を行うものとします。
(1)本サイトの所定ページより必要事項を入力し当社に送信する方法(以下、「web申込み」といいます。)
(2)当社所定の電話番号にお電話いただき、所定の事項を申し出いただく方法(以下、「電話申込み」といいます。)
2.お客さまは、web申込みまたは電話申込みの完了をもって本サービスの注文が行われたものとします。
3.お客さまは、本サービスの注文をもって本規約にも同意したものとみなします。
4.予約の混雑状況によりご希望の日時に本サービスが提供できない場合があります。
5.第2項によりお客さまが申し込んだ注文は、当社が承諾した時点で契約成立となります。
6.注文確認のために、当社からお客さまが申込時に指定した連絡先宛に、電話・電子メールなど、当社が相当と認める方法により連絡をすることがあります。その際にお客さまが指定した連絡先が不通などで連絡がとれない場合、注文をキャンセルする場合がありますが、それによって利用者が損害または不利益を被ったとしても、当社は故意または重大な過失がある場合を除き、責任を負わないものとします。

第4条 (注文内容の変更・キャンセル)
1.お客さまは、本サービス提供予定日の2日前までに本サイトまたは電話で当社に申し出ることによって、無償で注文内容の変更およびキャンセルすることが可能です。
2.本サービス開始時間帯を過ぎてもお客さまが本サービス提供場所にご不在である場合等、当社またはスタッフが本サービスが提供が困難であると判断する場合、自動的にキャンセルとなります。

第5条 (本サービスの提供)
1.本サービスには、必ず電気、水道を使用いたします。また、ガス、作業場所(シンクや浴室等)を使用させていただく場合があります。その際、水道光熱費はお客さまにご負担いただきます。
2.本サービス提供エリアは以下のとおりです。(一部対応していない市区町村がございますので、詳細は本サイトを確認してください。)
 関東エリア:東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県
 東海エリア:愛知県、岐阜県
 近畿エリア:大阪府、京都府、奈良県、兵庫県
 九州エリア:福岡県
3.お客さまおよびそのご家族が感染症にかかられた場合またはその疑いがある場合は事前に当社所定の連絡窓口へ連絡ください。状況により予定日における本サービスの提供を中止の上、別日程での提供とさせていただく場合があります。
4.本サービスは、かんでん暮らしモールに表示する提供範囲、お掃除手順に準じて行います。ただし、本サービス提供箇所の状態によっては、スタッフの判断により、かんでん暮らしモールの表示内容より変更の上、本サービスを提供することがございます。この場合、スタッフは変更内容および料金をお客さまに説明の上、お客さまが変更に同意した場合、変更後の内容にてサービスを提供するものとします。
5.本サービスの提供箇所の状態に応じ、スタッフの判断により、追加作業の実施を提案する場合があります。この場合、スタッフは追加作業の内容および料金をお客さまに説明の上、お客さまが追加作業の実施に同意した場合、第7条の定めに基づいて追加作業を実施し、現地において精算手続きを行います。
6.本サービス提供予定箇所に、機器や部品の故障、強度の劣化が見られるなど、作業することにより悪化する恐れがあるとスタッフが判断する場合、当該箇所へ予定していた作業について、お客さまにご同意いただいた上で、作業中止とさせていただく場合があります。
7.各本サービス提供にあたっての注意事項についてはかんでん暮らしモール内本サイトに定める事項をご確認ください。
8.以下に定める内容に関しては、本サービス対象外となります。
(1)かんでん暮らしモールに、本サービス内容として定められた以外の作業
(2)高所や危険を伴う作業
(3)専門資格の必要な作業
(4)車の運転
(5)医療行為
(6)法令に違反する行為
(7)公序良俗に反する行為
(8)その他当社において取扱いができないと判断する作業

第6条 (免責事項)
1.次の場合、当社は、本サービスの提供義務を免れるものとし、それによりお客さまが損害を被っても、当社は一切の責任を負いません。
(1)地震、落雷、台風、噴火、洪水、津波、大雪等の天災や、火災、停電、異常電圧、戦争、動乱、騒乱、感染症の蔓延、労働争議等の不可抗力により、本サービスの実施が困難な場合
(2)機器のメーカーや型式によって、本サービス実施のための材料、部品、部材等が調達できない等の当社の責めによらない理由により本サービスが実施できない場合
(3)本サービス提供予定箇所に故障、不具合がある場合。もしくは正常に動作しない状態の場合
(4)本サービス提供予定箇所に、機器や部品の故障や強度の劣化が見られるなど、作業することによりお客さま設備の状態が悪化する恐れがあると当社が判断する場合
(5)本サービス提供予定個所の汚れの状態によって、汚れが完全に落ち切らない場合
(6)お客さまから前条に定める協力が得られない場合
(7)その他、当社の責めに帰すべき事由によらず、修理等本サービスが履行できない場合
2.本サービスの提供にあたり、当社はお客さまへ以下の事項を依頼するものとし、依頼事項を遵守しなかったことにより生じる損害について、当社は一切の責任を負いません。
(1)本サービス提供にあたり、現金、貴重品および壊れやすい物等はあらかじめご自身で保管、移動ください。また、スタッフにより、本サービス提供スペース周辺の立ち入り制限等、サービス提供にために協力ください。
(2)本サービス提供時間中は、室内でお待ちください。やむを得ず本サービス提供途中に外出する場合、貴重品、鍵等につき、お客さまにて管理ください。また、必ず連絡が取れる状態で、本サービス提供終了予定時刻の30分前には室内へお戻りください。

第7条 (ご利用代金)
1.ご利用代金について、web申込みにおいては、お客さまが本ページにて申込時に入力いただいたメニューに定める金額、電話申込みにおいては、お客さまが電話で注文いただいたメニューに定める金額となります。
2.本サービス提供にあたり、スタッフが利用する軽自動車(ワンボックスタイプ高さ185cm前後、幅150cm前後)1台分の駐車スペースの確保とご提供をお願いします。
3.ご利用代金の支払い義務は、web申込みの場合、本サイトでのサービスお申込時に発生するものとし、お客さまはクレジットカードによる前払い決済にて当社に支払うものとします。お客さまは、当社がお客さまの利用契約等にかかる債権をクレジットカード会社またはその他の第三者に譲渡することがあることをあらかじめ承諾するものとします。
4.電話申込みの場合および第5条第8項に定める追加作業が発生した場合は現地精算となり、現金およびクレジットカード決済の他、一部の電子マネーもご利用いただけますので、詳細は現地でスタッフにお問合せください。

第8条 (本サービス内容のご確認)
1.クリーニング作業終了後に、お客さまにはスタッフと一緒に必ず仕上がり確認をしていただくものとします。
2.前項のお客さまによる本サービス結果の確認後にお客さまに署名をしていただき、この署名をもって本サービスは完了したものとします。 確認の結果、汚れ残りがある場合は、その場でスタッフにご指摘いただければ、指摘事項を是正する範囲でやり直しさせていただきます。なお、本サービス提供予定個所の汚れの状態によっては、汚れを完全に落としきれない場合がありますのでご了承ください。

第9条 (再清掃・点検)
1.当社は本サービス実施日から7日以内にお申し出があった場合のみ、やり直しまたは点検を実施させていただきます。
2.下記の場合、当該箇所の本サービスのやり直しを指摘いただいた相違や不備を是正する範囲で行います。
(1)作業実施前にお客さまと合意した作業が実施されていないことが認められる場合
(2)作業の不備が明らかな場合
3.本サービス内容やお申し出内容に照らし点検を行い、当社が当該箇所のご利用代金の返還を行うことが妥当であると判断した場合は、当社が認める範囲においてご利用代金の返還を行います。

第10条 (直接依頼の禁止)
1.お客さまは、本サービス利用中、本サービス利用終了後を問わず、当社の承諾なしに、スタッフから当社を介することなく本サービスまたはこれに類する本サービスを受けることはできないものとします。

第11条 (損害補償)
1.本サービスの実施に伴い、お客さまが損害を被った場合は、本サービス実施日(第8条に基づきやり直しまたは点検を実施した場合はその日)から7日以内にお申し出があった場合に限り、賠償責任保険に基づいて保険会社から受け取った保険金額を限度で損害を補償します。保険の適用外である場合は、ご利用代金相当額を限度とします。ただし、当社の故意または重大な過失による場合はこれを除きます。
2.以下に定める内容に関しては、補償対象外となります。
(1)当社の本サービスに起因して発生した以下の破損等
・製造から10年以上経過したエアコンでのクリーニング作業によって不具合が生じ、部品の交換や修理ができない場合
・製造から7年以上経過した洗濯機でのクリーニング作業にて不具合が生じ、部品の交換や修理ができない場合
・上記以外のクリーニング作業で不具合が生じ、メーカーの部品・部材保持期間を超えていて交換や修理ができない場合
・当社に連絡なくお客さまがご自身で他の会社へ修理を依頼した場合
・お客さまからの指示または同意のもと、スタッフが作業を行った結果生じた損害の場合
・事前に当社からのクリーニング工程に生じる損傷等のリスクに関する説明に対して承諾をされている場合(塗装面の剥がれや風合いの変化など)
(2)当社に責が認められない事項
・戦争、外国の武力行使、革命、政権奪取、内乱、武装反乱その他これらに類似の事変または暴動による補償対象機器に生じた故障または損害
・天変地異(自然災害を起因とする火災、水害、落雷、地震もしくは噴火またはこれらによる津波、またガス害・塩害等)または公害による補償対象機器に生じた損害
(3)主観的価値である無形的損害や慰謝料等の精神的損害

第12条 (禁止事項)
1.お客さまは、次の各号に該当する行為またはそのおそれのある行為を行わないものとします。
(1)法令の定めに違反すると当社が判断する行為
(2)公序良俗に反すると当社が判断する行為
(3)当社、または第三者の権利、利益、名誉等を侵害すると当社が判断する行為
(4)第三者になりすます行為または意図的に虚偽の情報を送信するものであると当社が
判断する行為
(5)不正アクセス行為、第三者の「はぴeみる電」会員IDを利用する行為、第三者に「はぴeみる電」会員IDを貸与する行為、その他これらに類するものであると当社が判断する行為
(6)第三者の個人情報その他のプライバシーに関する情報を不正に収集、開示、または提供するものであると当社が判断する行為
(7)当社の業務の運営・維持を妨げるものであると当社が判断する行為
(8)本サービスを、提供の趣旨に照らして本来の本サービス提供の目的とは異なる目的で
利用するものであると当社が判断する行為
(9)本サイトに関し利用しうる情報を改ざんするものであると当社が判断する行為
(10)有害なコンピュータプログラム、電子メール等を送信または書き込むものであると当社が判断する行為
(11)サーバその他当社のコンピュータに不正にアクセスするものと当社が判断する行為
(12)当社の本サービスに関連して、反社会的勢力に直接・間接に利益を提供するものであると当社が判断する行為
(13)当社が別途禁止行為として定めるものであると当社が判断する行為
(14)その他、当社が不適切と判断する行為
2.前項に該当する行為によって、当社または第三者に損害が発生した場合、お客さまはその損害の一切を賠償する義務を負うものとします。

第13条 (個人情報の取扱い)
1.当社はお客さまの個人情報を、個人情報保護方針、はぴeみる電利用規約、はぴeポイントクラブ会員規約、はぴeポイント規定に定める利用目的のほか、以下の目的に利用します。
(1)お客さまと当社との利用契約に基づく本サービス提供、決済およびそれに付随する業務
(2)お客さまからのお問合せ、ご相談への対応およびそれに付随する業務
(3)本サービスおよび本サービス以外に当社が提供するサービスキャンペーンに関するご案内やアンケートに該当する業務およびそれに付随する業務
(4)本サービスに関連する市場調査、市場開発およびこれらに関連する統計・分析
2.当社は、個人情報を、お客さまの事前の承諾なしに第三者に開示、提供、漏えいし、本条第1項の目的以外の目的に使用することはできないものとします。ただし、当社は、法令上の強制力を伴う開示請求が公的機関によりなされた場合には、その請求に応じる限りにおいて、お客さまの承諾なしに、国の機関等に対し、情報を開示することができるものとします。
3.当社は個人情報を、本条第1項第1号、第2号を目的とする業務に利用するため、申込したお客さまの氏名、性別、生年月日、年齢、住所、電話番号、電子メールアドレス、はぴeみる電会員番号、およびお客さまが本サイト上あるいは電話で本サービス利用のために入力あるいは申し出た情報について、以下の者との間で共同利用できるものとし、その管理責任者は当社とします。
(1)当社が業務を委託または提携している事業者
(2)当社が決済業務を委託している決済代行業者
(3)その他本サイトの運営および本サービスの遂行に必要な事業者

第14条 (反社会勢力の排除)
1.お客さまは、次の各号のいずれかにも該当せず、かつ将来にわたっても該当しないことを表明し、保証するものとします。
(1)お客さま自ら(法人その他の団体にあっては、自らの役員を含みます)が、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動等標ぼうゴロまたは特殊知能暴力集団等その他これに準じるもの(以下、総称して「暴力団員等」といいます。)であること。
(2)お客さまが法人その他の団体の場合にあっては、暴力団員等が経営に実質的に関与していると認められる関係を有すること。
(3)お客さまが自らもしくは第三者の不正の利益を図る目的または第三者に損害を加える目的をもって取引を行うなど、暴力団員を利用していると認められる関係を有すること。
(4)お客さまが暴力団員等に対して資金等を提供し、または便宜を供与するなどの関与をしていると認められる関係を有すること。
(5)その他前4号までに準ずる場合

第15条 (規約の変更)
1.当社は、お客さまへ予告なく本規約および本規約に付随する規約の内容を変更することができるものとします。
2.本規約変更の場合には、変更後の規約を適用開始する日の14日前までに、「かんでん暮らしモール」に変更後の内容掲載をもって周知することで変更後の規約が適用されるものとします。お客さまが本規約の変更の効力が生じた後に本サービスを注文する場合、お客さまは変更後の規約に同意したものとみなされます。

第16条 (規約の適用制限)
1.本規約の規定がお客さまとの本規約に基づく契約に適用される関連法令に反するとされる場合、当該規定は、その限りにおいて、当該お客さまとの契約には適用されないものとします。ただし、この場合でも、本規約のほかの規定の効力には影響しないものとします。

第17条 (準拠法および合意管轄裁判所)
1.本規約の準拠法は日本法とします。
2.本規約や本サービスに関して、お客さまと当社との間で訴訟が生じた場合は、訴額に応じ大阪簡易裁判所または大阪地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。


本規約は、2024年1月18日から実施します。
以 上